Las Relaciones Públicas implican la gestión de conflictos, ayuda a la organización a estar informada de la opinión pública, define la responsabilidad de la dirección para servir al interés público, ayuda a la dirección a estar al corriente del cambio y utilizarlo de forma eficaz y utiliza la investigación, el rigor y las técnicas de comunicación ética como herramientas principales.
Características de las Relaciones Públicas
• Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender, proporcionar información y lograr un feedback. • Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca identificar unas necesidades de comunicación y realizar una serie de acciones. • Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la diferencia de otras formas de comunicación persuasiva. • Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de una organización. • Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un resultado.
Las Relaciones Públicas como proceso
Las Relaciones Públicas como proceso son un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado. Dicho proceso se compone de unos elementos de acción: RACE/IACE (Research, Action, Communication, Evaluatión):
• Investigación: ¿Cuál es el problema? Se utilizan técnicas que van desde las entrevistas a paneles de expertos.
• Acción: ¿Qué hacer? Se definen los elementos de la campaña según los públicos identificados y objetivos.
• Comunicación: ¿Cómo hacerlo? Se concretan los mensajes y los canales a utilizar.
• Evaluación: ¿Qué resultado se ha obtenido? Se examinan los resultados.
Elementos
de las Relaciones Públicas
• Asesoría :
asesora
a
los
directivos
sobre
políticas,
relaciones
y
comunicación.
• Investigación
:
trata
de
que
haya
comprensión
mutua,
persuade
e
influye.
• Relaciones con los medios de comunicación
:
busca
publicity.
• Relaciones con los medios de la organización
.
• Asuntos públicos y lobbying .
• Gestión de conflictos .
• Relaciones con inversores y accionistas :
para
crear
confianza
y
animar
la
inversión.
• Relaciones sectoriales :
empresas
del
mismo
sector
se
alían
para
defenderse
de
peligros.
• Organización
de eventos especiales .
• Comunicación
de marketing .
5. Otros
términos similares utilizados
• Diplomacia pública :
creación
de
una
opinión
pública
favorable
en
otro
país
para
lograr
sus objetivos
de
política
exterior.
• Comunicación
estratégica :
sincronización
de
acciones
y
la
forma
en
que
estas
son
percibidas por
audiencias
segmentadas,
así
como
los
programas
dirigidos
a
comunicar
e
interactuar
con
los públicos objetivo, incluidas aquellas implementadas por los responsables de asuntos públicos, diplomacia
pública
y
operaciones
de
información.
• Operaciones de influencia :
aplicación
integrada
en
tiempo
de
paz,
conflicto
o
postconflicto de
las
capacidades
diplomáticas,
informativas
o
militares
para
promover
actitudes
de
públicos extranjeros
que
favorezcan
intereses
nacionales.
• Comunicación
corporativa .
• Asuntos públicos .
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