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lunes, 16 de agosto de 2021
Marketing y Relaciones Publicas.
El Marketing y las Relaciones Públicas antes eran consideradas como dos campos distintos. El objetivo del Marketing era promover productos y/o servicios, mientras que las Relaciones Públicas trataban más de promover la marca y la imagen. En el pasado, los departamentos de Marketing y Relaciones Públicas trabajaban por separado, con muchas marcas separando las Relaciones Públicas y marketing
Sin embargo, a medida que se han ido introduciendo nuevos canales, los consumidores han ido siendo cada vez más conscientes de cuándo se les estaba tratando de captar, y las demandas se modifican, las líneas empiezan a desdibujarse. Los objetivos generales del marketing estratégico ahora no son solo la venta de un producto, sino también la creación de visibilidad y notoriedad de la marca, creando una conexión única y relacionable con los consumidores y siendo parte de conversaciones más amplias y globales. Por lo tanto, ahora es la norma considerar a las Relaciones Públicas como un componente esencial del Marketing , y esta es la razón:
Los consumidores cada vez se ven más impulsados por el valor
Las decisiones de compra de los consumidores ya no son guiadas únicamente por la necesidadad o el deseo de comprar productos pero por los valores de las empresas que venden estos productos. Un ejemplo sorprendente de esta nueva tendencia es la creciente caida del ROI proveniente de la publicidad tradicional, tanto online como offline.
“Los comportamientos de compra están relacionados con las afinidades que tenemos con las empresas que venden sus productos. Se ha vuelto “marketing de afinidad” – Michael Jais, CEO Launchmetrics
Completo en : El Marketing y las Relaciones Públicas
complemento: Relaciones Publicas papel clave del marketing
10 ejemplos de campañas de Relaciones Publicas y Marketing
Análisis del concepto de ‘públicos’ en las relaciones públicas
En el ámbito de las Relaciones Públicas, se identifica la existencia de una diversidad de términos utilizados para referirse a los sujetos receptores del proceso comunicativo.
Esto puede deberse a diversas razones, entre ellas a su falta de concreción conceptual. Al analizar las definiciones de relaciones públicas recogidas en manuales y artículos académicos de 112 autores del ámbito de las relaciones públicas, (se obtuvieron 145 definiciones), se observa que, aunque la mayoría de ellos utilizan en sus definiciones el término «los públicos» para referirse al objeto de estudio de las relaciones públicas, también emplean otros términos. Se detecta que el 60% de los autores hace uso de la expresión «los públicos» para referirse al sujeto receptor de las relaciones públicas (87 casos). El 13,8% (20 casos) utiliza la expresión «interés público». Y el 5,5% emplea el término «entorno» (8 casos). En las definiciones de relaciones públicas analizadas, también aparecen las expresiones «el público», «opinión pública» y «audiencia», respectivamente, en un 9,7% (14 casos), 6,2% (9 casos) y 1,4% (2 casos) de autores. De este modo, se evidencia la existencia de una gran variedad de términos para hacer referencia al objeto de estudio de las relaciones públicas, aunque la mayoría de autores utilizan los términos «los públicos» para referirse a los sujetos receptores del proceso relacional. Por último, cabe añadir que son pocas (3,4%) las definiciones de relaciones públicas en las que no se emplea ningún término que haga referencia al sujeto receptor en el proceso relacional (5 casos). Ferrer Muñoz, por ejemplo, afirma:
«esto es lo que define las RR. PP., comunicar la existencia y las actividades de una empresa a través de unas determinadas actuaciones», (Ferrer Muñoz, 2000: 24). Este autor subraya que comunicar las actividades de la organización es el objeto principal de las relaciones públicas, sin referirse al sujeto receptor y sin establecer ninguna relación con la otra parte del proceso comunicativo. Tras el análisis realizado, se puede observar que predomina el término
«los públicos» para referirse al sujeto receptor como objeto de estudio de las relaciones públicas. Sin embargo, también se aprecia que, entre los autores, no existe consenso sobre cómo definir a los actores sociales con los cuales las organizaciones deben gestionar sus relaciones a través de la práctica de las relaciones públicas.
Completo en: Análisis del concepto de ‘públicos’ en las relaciones públicas
Relaciones Laborales y Comunicaciones Internas
Históricamente la función de Relaciones Laborales fue desempeñada por abogados que acostumbrados al secreto de sumario y a la confidencialidad en el tratamiento de la información, manejaban sus sectores veladamente. Muchas veces siendo los únicos que “entendían” de las relaciones con el sindicato, ya que sus pares o jefes desconocían del tema por sus profesiones de ingenieros o contadores, o simplemente porque no podían o no querían saber.
Este estado de situación abonó la idea de función misteriosa, en la que siempre estaba en juego un posible paro de la operación y todo el perjuicio que ello podía acarrear. Y sus momentos de “gloria” vinculados a las negociaciones de los convenios de trabajo y a los altibajos del poder gremial. Su comunicación periódica con el sindicato siempre fue prioridad por sobre la comunicación con el personal, dejando un espacio propicio para que los sindicalistas tomaran la posta.
Este vacío de comunicación institucional fue aprovechado por el gremio quien fortaleció su espacio de poder a expensas de la misma conducción empresarial ausente.
Entiéndase que no reniego de la facultad y derecho de los representantes de los trabajadores de estar comunicados con sus representados, pero no comprendo la intermediación del diálogo que deberían tener los líderes de la empresa con sus liderados. Me refiero a la conversación que permite la coordinación de acciones y estrecha vínculos a partir de los logros construidos colectivamente, de los que todos somos parte.
Creo entender que esta situación le habrá resultado cómoda a algunos así como favorable a otros, pero es muy poco valiosa para construir identidad corporativa, una cultura en la que todos sean los responsables del logro de los resultados, cada uno desde su rol. Relaciones laborales, relaciones con el personal, son funciones que tienen que recuperar el diálogo con todos quienes forman parte de la organización. Lo que no significa develar algunas cuestiones que hay que mantener en reserva por estrategia, y que es necesario no hacer públicas hasta que no se hayan madurado.
Para la Real Academia Española, Relación significa exposición, trato, conexión. Creo entonces relevante pensar en relaciones entre personas, una relación que transciende la lógica de “empleado-patrón” de la época en que regían el mando y el control, o que considera a las personas como “recursos”. Hoy con pirámides achatadas necesitamos algo más que “mano de obra”, necesitamos que nuestro personal nos acompañe con creatividad e innovación, autonomía y pasión por la tarea, entre otras cosas. Para ello la confianza entre las partes es la única posibilidad de evolución. Y la confianza se construye a través de una relación en la que ambas partes son importantes y conversan cotidianamente. Además sobran los ejemplos en que cuando este contacto sucede, las personas se sienten valoradas y tenidas en cuenta, y su rendimiento mejora.
Ocultarse detrás de prácticas que remiten a contextos pasados es una muestra de debilidad, desinterés o falta de capacidad profesional, y tiene un costo muy alto en estos tiempos en los que la comunicación manda.
Así como los representantes gremiales tienen disponibles sus ocho horas para conversar con el personal bajo convenio, también los líderes de la organización tienen que destinar un tiempo análogo para estar comunicados con su gente directamente, ya sea a través de encuentros cara a cara o a través de los medios de comunicación formal disponibles, ¿y por qué no? también a través de canales especialmente dirigidos a este tan importante segmento de la población corporativa.
El vínculo con nuestra gente debe ser indelegable, es nuestro derecho y responsabilidad estar comunicados con nuestro personal. De esta manera contribuiremos a elevar el nivel de diálogo y enriquecer la interacción entre todas las partes, entre adultos en la empresa de transformar la realidad. Mejoraremos así el clima laboral, las relaciones entre jerarquías, las posibilidades de entendimiento y por ende los resultados.
Por Marco Arru
Especialista en Comunicación Organizacional con más de 24 años de experiencia acompañando a las organizaciones en la gestión de las personas. Fundador y hoy Consultor externo de BW Comunicación Interna.
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lunes, 23 de noviembre de 2020
Ejemplo: “Creación de un Plan de Relaciones Públicas
OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................... 4
BIBLIOGRAFIA................................................................. 11
PRESENTACION CORAEMPRESA............................. 12