PUBLICITY: Las relaciones públicas con los medios

Relaciones publicas y medios sociales

RELACIONES PÚBLICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ESTUDIO DEL CASO ESPAÑOL

 Ana Almansa Martínez

 Resumen

En este artículo presentamos cuál es el estado general de las relaciones entre las organizaciones y los medios de comunicación en España. En este país existe un gran interés mediático por parte de las distintas organizaciones. 

De este modo, mientras la comunicación interna sigue siendo en España la hermana pobre, mientras muchas organizaciones casi no llevan a cabo tácticas de comunicación con la comunidad, mientras todo esto sucede, casi todas las empresas (incluidas pequeñas) e instituciones sí que llevan a cabo de forma habitual acciones de comunicación con los medios de comunicación. Evidentemente, las relaciones con los medios siempre deben ser tenidas en cuenta por cualquier organización que se precie de cuidar su imagen. Sin embargo, la situación es tal, según diferentes estudios llevados a cabo recientemente en España, que muchas entidades están sufriendo una auténtica obsesión por aparecer frecuentemente en los medios.

                                              

                   

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Herramientas gratuitas para manejos de redes sociales

Oscar Rossignoli

• Marketing •
 03.12.2008 •
 2 minutos de lectura

Crisis empresariales gerencia y habilidades gerenciales relaciones públicas Cuando una empresa es víctima de una campaña de desprestigio y es atacada en los medios de comunicación, en la gran mayoría de los casos sus funcionarios no están preparados para enfrentar esta situación.

 La infravaloración de los riesgos potenciales y el no tener constituido y entrenado un Comité de Crisis es una de las principales causas que llevan a los funcionarios de una empresa a dudar al momento de reaccionar ante los medios de comunicación.

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Consejos para el manejo de crisis de relaciones públicas.

Crisis y relaciones publicas

Relaciones públicas y manejo de crisis de Lourdes López Ayala

Casos de relaciones publicas y comunicación corporativa

Libro

Casos de relaciones publicas y comunicación corporativa

6 pasos para resolver agilmente una crisis en relaciones publicas

6 Pasos a Resolver by Jorge Alejandro Léon Sanchez on Scribd

10 prácticas para lidiar con una crisis de relaciones públicas

En el contexto actual, el acceso a la información y su manejo, ha propiciado que tanto empresas, marcas, corporaciones, líderes de opinión y hasta figuras públicas deban cuidar el mensaje e imagen que transmiten hacia la sociedad. Un paso en falso puede desencadenar una serie de sucesos que pueden impactar directamente en su reputación hasta el punto de generar una situación crítica.

Nada habla mejor de una organización que la manera en cómo se comunica y maneja sus crisis. Un manejo inadecuado de situaciones sensibles puede repercutir significativamente en la reputación tanto corporativa como personal. Por el contrario, una comunicación apropiada puede contribuir a disipar rumores e incertidumbres y, por ende, a dimensionar el tamaño real de una aparente crisis.

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10 prácticas para lidiar con una crisis de relaciones públicas

Seguro que cuando os mencionan una rueda de prensa, lo primero que os viene a la cabeza son imágenes de futbolistas hablando después de los partidos, o de algún entrenador con sus “joyas” para llenar titulares de periódicos, o quizás de políticos haciendo campaña. 

Lo cierto es que una rueda de prensa es una de las herramientas de Comunicación y Relaciones Públicas con mayor poder para generar repercusión, siempre y cuando la información que en ella se difunda sea proporcionada e interesante para el público a la que va dirigida.

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Los elementos principales de una rueda de prensa

Protocolo de actuación

Relaciones humanas y relaciones públicas Carolina Itoiz

1. Introducción Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las Relaciones Públicas tenemos que hablar de las relaciones de las personas entre sí. Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Continuación en Relaciones humanas y relaciones públicas Carolina Itoiz

Diccionario de empresa y recursos humanos

Diccionario de empresa y recursos humanos

LA IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Es sumamente importante darse cuenta de lo relevante que puede llegar a ser la función de Relaciones Públicas en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera. Es muy claro ahora darse cuenta del verdadero significado que tiene esta actividad en la empresa y el sentido de importancia que puede llegar a tener cuando la persona que está al mando de esta función entiende adecuadamente los fines propios que tiene esta actividad y los sabe encausar de la mejor manera.que-hace-una-agencia-de-relaciones-publicas El relacionista público tiene como objetivo esencial consolidar la relación entre la organización y sus diferentes públicos a través de la comunicación sistemática de informaciones en cuanto a objetivos y metas trazadas por la organización, que propicien un clima favorable de confianza y sentido de pertenencia de sus públicos hacia la organización. continuación en

Relaciones Públicas y su campo de Acción de Gabriela Carolina Araque Oviedo

Trabajo en equipos.

Del siguiente link y por equipos favor de leer y resumir en una cuartilla y que contenga un mapa mental   o infografia ...   en la parte inferior vienen los temas a tratar por equipo.

Manual para el ejercicio  de relaciones publicas en el nuevo milenio


Equipo 1

 ¿Qué es la Comunicación? Y su importancia en las Relaciones Públicas 
- Elementos del Proceso: David K. Berlo 
- Definición de estos elementos  

La Comunicación como introducción a las Relaciones Públicas 
 Escuela Clásica Escuela de Relaciones Humanas 
 Escuela de los Sistemas Sociales 

 Equipo 2 

Hacia un concepto de Relaciones Públicas Lo que son… 
Lo que no son las Relaciones Públicas 
- Concepto de Relaciones Públicas
 - Opinión Pública y su influencia 
- ¿Cómo está constituida la imagen? 
- Públicos - Dignificación en la Labor de Relaciones Públicas 

Breve semblanza del desarrollo histórico de las Relaciones Públicas 
Delimitación de Conceptos Relaciones Públicas, Comunicación Organizacional, Propaganda, Publicidad, Promoción. 
Relaciones Públicas Personales 

 Equipo 3 

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS: COMO PUNTO FUNDAMENTAL PARASU EJERCICIO ! Una Parábola 
! Relaciones Públicas Internas Comunicación Interna u Organizacional 
 Objetivos de la Comunicación Interna 

El Departamento de Comunicación Interna 
Los Recursos Humanos en Relaciones Públicas- Necesidades Psicológicas (Howard Wilson) 
 Calidad de Vida en los Recursos Humanos visión innovadora de las Relaciones Públicas 
 Calidad de Vida en los Recursos Humanos con Relaciones Públicas Fase de Ingreso Fase de permanencia o servicio Fase de Egreso 

 Equipo 4 

 Investigación sobre clima organizacional 
 Observación 
 Cuestionario !
 Herramientas de comunicación con el personal 
Relaciones Públicas con el Sindicato

Manual de Relaciones Publicas

Manual Relaciones Públicas.pdf by elzurdoburdo on Scribd

Infografias

Otros ejemplos de infografias

Relaciones Publicas Corporativas

Funciones De Las Relaciones Públicas

Qué son y para qué sirven las RRPP

 Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo. 

Supervisión de las publicaciones empresariales. 

Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa. Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación. 

Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener. 

Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.

Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa. 

Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.

 Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.

Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.

Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.

Proyectar la imagen e identidad corporativa. Participar en reuniones directivas.

Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad. Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.

Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el público externo sino también interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa.

Lo importante es identificar cuales son los puntos débiles que tiene cada organización y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnóstico y aplicarlo de manera rápida y con planeación para así asegurar que haya un cierto éxito.

Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las relaciones públicas porque muchas veces es confundido o menospreciado solamente porque las personas no saben lo que es y lo útil que puede llegar a hacer para cada organización.

Relaciones Públicas

Qué son las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas son la función estratégica de dirección que ayuda a establecer y mantener líneas de mutua comunicación, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos. Además son el esfuerzo planificado para influir en la opinión pública a través de una buena reputación y de una actuación responsable.

Las Relaciones Públicas implican la gestión de conflictos, ayuda a la organización a estar informada de la opinión pública, define la responsabilidad de la dirección para servir al interés público, ayuda a la dirección a estar al corriente del cambio y utilizarlo de forma eficaz y utiliza la investigación, el rigor y las técnicas de comunicación ética como herramientas principales.

Características de las Relaciones Públicas

• Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender, proporcionar información y lograr un feedback.  • Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca identificar unas necesidades de comunicación y realizar una serie de acciones.  • Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la diferencia de otras formas de comunicación persuasiva.  • Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de una organización. • Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un resultado.

Las Relaciones Públicas como proceso  

Las Relaciones Públicas como proceso son un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado. Dicho proceso se compone de unos elementos de acción: RACE/IACE (Research, Action, Communication, Evaluatión):

• Investigación: ¿Cuál es el problema? Se utilizan técnicas que van desde las entrevistas a paneles de expertos.

 • Acción: ¿Qué hacer? Se definen los elementos de la campaña según los públicos identificados y objetivos.

 • Comunicación: ¿Cómo hacerlo? Se concretan los mensajes y los canales a utilizar.

 • Evaluación: ¿Qué resultado se ha obtenido? Se examinan los resultados.

    Elementos de las Relaciones Públicas

  • Asesoría : asesora a los directivos sobre políticas, relaciones y comunicación.

  • Investigación : trata de que haya comprensión mutua, persuade e influye.

  • Relaciones con los medios de comunicación : busca publicity.

  • Relaciones con los medios de la organización .

  • Asuntos públicos y lobbying .

  • Gestión de conflictos .

  • Relaciones con inversores y accionistas : para crear confianza y animar la inversión.

  • Relaciones sectoriales : empresas del mismo sector se alían para defenderse de peligros.

  • Organización de eventos especiales .

  • Comunicación de marketing .

5.    Otros términos similares utilizados

  • Diplomacia pública : creación de una opinión pública favorable en otro país para lograr sus  objetivos de política exterior.

  • Comunicación estratégica : sincronización de acciones y la forma en que estas son percibidas   por audiencias segmentadas, así como los programas dirigidos a comunicar e interactuar con los  públicos  objetivo,  incluidas  aquellas  implementadas  por  los  responsables  de  asuntos  públicos,  diplomacia pública y operaciones de información.

  • Operaciones de influencia : aplicación integrada en tiempo de paz, conflicto o postconflicto  de las capacidades diplomáticas, informativas o militares para promover actitudes de públicos   extranjeros que favorezcan intereses nacionales.

  • Comunicación corporativa .

  • Asuntos públicos .

EL ARTE DE NEGOCIAR HERRAMIENTA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LAS EMPRESAS

Por: Evelys Marlene Díaz Gutiérrez Docente Universidad de Panamà Los cambios del entorno tanto político y económico a consecuencia de la llamada globalización, ha dado paso a las nuevas tecnologías y a las exigencias de los hábitos y forma de vida a negociar nuestras capacidades y destrezas para alcanzar las metas del éxito. Como complemento histórico a la investigación, a finales de la época de los años 70, la negociación fue vista como disciplina integrada, acompañada de metodologías, en 1978, un grupo de académicos de algunas universidades de Boston iniciaron un proyecto de investigación que intentó descubrir, a partir de la experiencia de grandes negociadores de todas partes del mundo y de variados rubros, una teoría general de la negociación. Lideraron este proceso los miembros del proyecto de negociación de Harvard, coordinados por su director el profesor Roger Fisher, de la facultad de derecho de la universidad de Harvard. Este artículo está basado en recopilar las nuevas tendencias del “ARTE DE NEGOCIAR HERRAMIENTA DE LAS RELACIONES PÙBLICAS EN LAS EMPRESAS”, hay documentos que nos hablan sobre la efectividad de la negociación, pues es un proceso complejo, es por ello que es importantes informar que en la Licenciatura de Relaciones Públicas de la Facultad Comunicación Social de la Universidad de Panamà, hay una materia que se llama Negociación y Conflicto para las Relaciones Públicas, donde se le enseña al estudiante las herramientas básicas para mediar en el proceso de la negociación. Además la Universidad de Panamá cuenta con el Instituto Especializado en Negociciòn, Conciliaciòn, Mediación y Arbitraje cuyas siglas son ICMAR, el Instituto tiene como líneas de investigación la cultura de la negociación, la conciliación, la mediación y del arbitraje, como alternativa para el acceso a la justicia y el perfeccionamiento de la democracia. Los autores Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones públicas “como las que evalúan las actitudes del público, identifica áreas dentro de las empresas, que ejecutan programas de acción para acción para ganarse la comprensión y la aceptación del mismo”(1) Para los autores Lamb y Mc Daniel las relaciones públicas contribuyen a que una compañía se comunique con los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y la comunidad donde opera. El Relacionista Público juega un papel muy importante en el proceso de la negociación, ya que para tener éxito debe intentar la máxima racionalidad, controlando los impulsos y las emociones, tiene que ser un agente neutral en el proceso de la negociación. Para que el proceso de negociación sea exitoso es importante convencer a la otra parte que busca satisfacer sus intereses propios o comunes hay diversas conceptualizaciones de negociación como: La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conductas, buscan ventajas individuales y colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Otro concepto que en lo personal me parece prudente presentarlo es que las mayorías de las personas, especialmente, los empresarios, se ven envueltos en negociaciones de dientes tipos, es decir cuando se reúnen para establece contrato, comprar o vender productos o servicios, resolver diferencias, tomar decisiones y acordar planes y estrategias de trabajo. En el proceso de la negociación, las Relaciones Públicas son pilares fundamentales, debido a que las mismas ofrecen una serie de estrategias y tácticas para tratar asuntos públicos privados con la finalidad de lograr el mejor bienestar entre los públicos internos y externos las empresas, es decir resolver los conflictos que puede darse dentro de la organización. Hay diferente tipo de métodos que el Relacionista Público puede utilizar para lograr el éxito de la negociación tales como: ser inteligente, respetando los intereses legítimos de las partes involucradas en la negociación. No se puede negociar pensando en los intereses de una sola persona. El Relacionista Público debe ser eficiente, es decir, administrar de forma prudente el conflicto, mantener el acuerdo durante el tiempo estipulado; además mejorar las formas comunicativas para no perjudicar las relaciones entre las partes involucradas en el conflicto. Para el estratega de la comunicación son importantes las tácticas de persuasión para que en el proceso de la negociación se logre los objetivos alcanzados en bienestar de la empresa. Los cuales vale mencionar los siguientes: evitar los impulsos, evaluar el conflicto con clama, conocer los puntos vulnerables de cada parte involucrada. En el proceso de la negociación replantear las preguntas es una de las tácticas importantes para enfocar la situación en conflicto, las estrategias de comunicación suelen favorecer las preguntas abiertas, sin embargo la habilidad para negociar se parece mucho a la habilidad atlética, esto es, una función del talento innato y de la comprensión estructurada de lo que se hace. Escribe el autor Danny Ertel en su libro Negociación 2,000, “que el proceso de negociación es importante en el “toma y dame” el cual puede interpretarse a nuestro lado que ceda en algún asunto para lograr la comprensión en otros asuntos”. (2) Cuando el relacionista público interviene en asuntos negociadores de la empresa debe colocar un puente de oro, con la finalidad de ayudar a la otra parte y superar los obstáculos que impiden llegar a un acuerdo, es decir siempre debe incluir la búsqueda de la solución para el beneficio de las partes involucradas en el conflicto. En el proceso de la negociación, las Relaciones Públicas son pilares fundamentales, debido a que las mismas ofrecen una serie de estrategias y tácticas para tratar asuntos públicos o privados con la finalidad de lograr el mejor bienestar entre los públicos interno y externo de las empresas, es decir resolver los conflictos que puede darse dentro de la organización El autor Luis Muñiz Argüelles, en su libro La Negociación y la Mediación, se lee lo siguiente:”La mediación efectiva depende de la comunicación entre las partes y el mediador” (3) La cita nos indica que el mediador necesita la información, si es que ha de entender cuales son los intereses esenciales de todas y si es que ha de darse en diálogo que permita analizar alternativas que sean mutuamente aceptables. Hay componentes de la negociación que son factores claves y que todo mediador debe seguir como guía entre los cuales se pueden mencionar los siguientes: 1.Trazar una hoja de ruta, con la finalidad de revisar los intereses propios y ajenos. 2. Identificar las opciones para la acción buscando las normas y reglas que se pueden apoyar. 3. Prever las alternativas para satisfacer nuestros intereses. Para establecer las normas es importante definir las metodologías, con la finalidad de respetar las pautas del proceso de la negociación, el relacionista público cuando interviene como mediador debe trazar metas e identificar el objetivo del problema a tratar. En el desarrollo de la negociación se estructura cuatro (4) etapas: diagnóstico, planeamiento, ejecución y cierre. Cuando se procede al diagnóstico se decide sobre el tipo de acción a emprender, la negociación, mediación y arbitraje, al igual se considera la relación costo versus beneficio donde se analiza el riesgo de no negociar. El planteamiento es oportuno considerar los aspectos del análisis de la situación, que se quiere y cómo podemos lograrlo, identificando las metas y recabar la información necesaria para el éxito de la negociación. La ejecución de la negociación se desarrolla en el entorno de la comunicación, donde ambas partes deben aportar información coherente y precisa para completar el éxito de la negociación y como aporte al proceso de la negociación el cierre es signo que la negociación ha completado su desarrollo. Al concluir este artículo sobre el “Arte de negociar herramienta de Relaciones Públicas” es importante señalar que las tendencias actuales en el proceso de la capacidad de negociación de las empresas, no solo depende del éxito de las mismas, sino de la calidad de sus negociaciones y las tácticas y estrategias de comunicación para el beneficio de ambas partes, que persiguen un objetivo en común. BIBLIOGRAFÌA ERTEL,Danny. Negociación 2,000. Editora Mc Graw Hill.Colombia, Bogotà.1996. LAMB ,Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl. Marketing. 6ta Ediciòn, International Thompson, S.A, 2002. KRITEK,Phyllis Beck. Las negociaciones es una mesa despareja. Ediciones Granica, S.A.,Buenos Aires, Argentina.1998. HELLRIEGEL, Slown, W. Comportamiento Organizacional. 8va edición, Editores International Thomson, S.A.Mèxico.1998. JUNCO Vargas. José Roberto. La Conciliación aspectos Sustanciales y Procesales. 4ta. Edición, Editorial Temis S.A., Bogotà, Colombia.2002. LATTIMORE, Dan, Ostin Baskin, y otros. Relaciones Pùblicas.Profesiòn y Práctica. 2da. Edición, Mc Graw Hill Companies, Inc.Mèxico.2007. MUÑIZ ARGÛELLES, Luis.La negociación la mediación. Impresión Biblio Gràficas.Puerto Rico.2006. INTERNET http://es.wikipedia.org/wiki/negociaciòn. http://www.apuntesgestion.com/definicion.negociacio REFERENCIAS 1 Lamb,Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl. Marketing,6ta ediciòn.International Thomson Editores S.A.,2002,pàgina 475 2 ERTEL, DANNY. Negociación, 2,000.Bogotà, 1996.Pàgina 112. 3 ARGÙELLES, Luis Muñiz.La Negociación y la Mediaciòn.Puerto Rico, 2006.Pàgina 420.